Gestão de Expediente
OBJETIVOS
Desenvolver nos participantes conhecimentos e competências para a gestão do expediente de forma eficiente e eficaz.
No final de cada ação os formandos deverão estar aptos a:
- Conhecer as tarefas administrativas e reconhecer a sua importância para a realização das actividades diárias.
- Planear e organizar o trabalho de forma eficaz
- Conhecer as principais regras, técnicas e procedimentos utilizados para uma boa gestão do expediente.
Programa
1. Analisar a finalidade do trabalho administrativo e medir o impacto da sua actividade.
- Identificar o perfil do profissional administrativo. Diferenciar qualidades pessoais e profissionais, de carácter geral e específico.
- Situar o profissional administrativo na estrutura da empresa.
- Determinar a missão e a função do técnico administrativo, funções de ligação, funções técnicas e evolução em curso. Identificar as competências-chave da função administrativa.
- Organizar o trabalho para conseguir uma melhoria da performance individual e obter maior produtividade
2. Organizar o trabalho para conseguir uma melhoria da performance individual e obter maior produtividade
- Identificar as fontes possíveis de ineficácia.
- Desenvolver as noções de simplificação das funções administrativas.
- Conhecer os instrumentos eficazes para uma melhor organização do trabalho pessoal e correta gestão do tempo.
- Aplicar as técnicas de organização do trabalho no desenvolvimento das rotinas.
- Identificar e respeitar as prioridades.
- Fortalecer a capacidade para trabalhar em equipa visando a concretização de objetivos comuns.
- Lidar com a adversidade e situações de pressão de forma adequada e profissional.
3. Expediente Geral: Regras, Técnicas e Procedimentos
- Recepcionar e registar a correspondência e encaminhá-la para os respectivos serviços ou destinatários, em função do tipo de assunto e da prioridade da mesma;
- Redigir e efectuar o processamento de texto de correspondência geral, nomeadamente memorandos, cartas/ofícios, notas informativas e outros documentos com base em informação fornecida;
- Organizar o arquivo, estabelecendo critérios de classificação, em função das necessidades de utilização;
- Atender e informar o público interno e externo à empresa
- Atender e encaminhar o público, nomeadamente, clientes, fornecedores e funcionários, em função do tipo de informação ou serviço pretendido;
- Efectuar a gestão do economato.
METODOLOGIA
Adotamos uma metodologia teórico-prática com momentos de exposição e sistematização de conceitos, intercalados com exercícios práticos e simulações. Recorremos a estudo de casos, de modo a que os participantes possam vivenciar na prática situações da sua realidade profissional.
DURAÇÃO
Esta ação terá a duração de 20 horas, em horário laboral.
FORMA DE ORGANIZAÇÃO DA FORMAÇÃO
Formação presencial
No final da acção será entregue um certificado de participação.
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