Qualidade e Excelência de Atendimento
| Country | Place | Start | End |
|---|---|---|---|
| Portugal | Online | 2025-05-08 | 2025-05-09 |
Objetivos
Dominar as técnicas adequadas a um atendimento de profissionalismo e excelência.
No final de cada ação os formandos deverão estar aptos a:
- Demonstrar Qualidade no Atendimento
- Gerir a sua imagem individual e em equipa
- Aplicar eficazmente o padrão de atendimento da organização
- “Deslumbrar” o cliente
Programa
- A Excelência traduzida no atendimento
- A Qualidade Profissional – Individual e em Equipa
- A Gestão da imagem – pessoal e profissional
- A Comunicação com o cliente externo e interno
- As fases do atendimento
- O atendimento presencial
- O atendimento telefónico
- A Prevenção e a gestão de conflitos
Metodologia
Adotamos uma metodologia teórico-prática com momentos de exposição e sistematização de conceitos, intercalados com simulações e com o visionamento de um vídeo didático. Recorremos a jogos pedagógicos e estudo de casos, de modo a que os participantes possam vivenciar na prática situações da sua realidade profissional.
Duração
Esta ação terá a duração de 16 horas, em horário laboral.
Forma de Organização da Formação
Formação Presencial
No final da ação será entregue um certificado de participação.
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