Secretariado Executivo
Objetivos
Desenvolver e reforçar as competências técnicas e comportamentais dos profissionais do Secretariado, para uma maior eficiência e eficácia no cumprimento das suas funções.
No final de cada ação os formandos deverão estar aptos a:
- Situar a função no meio profissional
- Desenvolver as capacidades de comunicação
- Adquirir as técnicas do atendimento telefónico como instrumento de imagem
- Conhecer métodos de organização, gestão de arquivo, agenda e gestão do tempo em secretariado
- Saber utilizar a proatividade e criatividade no desenvolvimento do trabalho
- Aprender a gerir comportamentos e emoções
- Desenvolver a qualidade de serviço
Programa
- O enquadramento do Secretariado Executivo na Organização
- Desenvolver competências ao nível da comunicação interpessoal: Assertividade
- Desenvolver aptidões ao nível da Gestão da Informação e Gestão do Tempo
- Preparação, gestão e seguimento de reuniões
- A Importância da Proatividade e Criatividade no Secretariado Executivo
- A Gestão dos Comportamentos e Emoções
- A Qualidade de Serviço
Metodologia
Adotamos uma metodologia teórico-prática com momentos de exposição e sistematização de conceitos, intercalados com exercícios práticos e simulações. Recorremos a estudo de casos, de modo a que os participantes possam vivenciar na prática situações da sua realidade profissional.
Duração
Esta ação tem a duração de 20 horas, em horário laboral.
Forma de Organização da Formação
Formação Presencial.
No final da ação será entregue um certificado de participação.
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