Secretariado de Direcção
Objetivos
Formar e desenvolver profissionais da área do secretariado, que através da qualidade e profissionalismo do seu trabalho, contribuam para o sucesso da direção em que se inserem.
No final de cada ação os formandos deverão estar aptos a:
- Situar a sua função no meio profissional
- Saber utilizar a comunicação empresarial eficazmente
- Conhecer as diferentes técnicas de Organização e Gestão de Arquivo
- Dominar os Procedimentos de Acolhimento e Protocolo
- Conhecer e organizar diferentes tipologias de reuniões
Programa
- Características e Principais Tarefas da Função de Secretariado
- Compreender a função de secretariado na dimensão técnica e psicológica
- Desenvolver aptidões e responsabilidades na organização do trabalho
- Função Técnica: Planeamento; Prevenção; Organização; Coordenação.
- Comunicação Empresarial Escrita – Regras e Técnicas
- Preparação e Fases de Execução do Trabalho
- Técnicas de Eficácia na Comunicação Escrita
- Técnicas de apresentação de documentos escritos
- A produção (contexto; conteúdo; linguagem; ortografia; formalidades de um(a): Carta; Acta; Relatório; Memorando; mail)
- Organização e Gestão de Arquivo
- A organização do Arquivo
- Tipos de Arquivo
- Sistemas de Classificação
- Relações Públicas e Protocolo
- Excelência no Atendimento Presencial
- Acolhimento e Acompanhamento de visitantes
- Excelência no Atendimento Telefónico
- A Tipologia das reuniões
Metodologia
Adotamos uma metodologia teórico-prática com momentos de exposição e sistematização de conceitos, intercalados com exercícios práticos e simulações. Recorremos a estudo de casos, de modo a que os participantes possam vivenciar na prática situações da sua realidade profissional.
Duração
Este curso tem a duração de 20 horas, em horário laboral.
Forma de Organização da Formação
Formação Presencial
No final da ação será entregue um certificado de participação.
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