Gestão e Fidelização de Clientes
| País | Local | Início | Fim |
|---|---|---|---|
| Portugal | Online | 2025-03-06 | 2025-03-07 |
Objetivos
Desenvolver e reforçar a eficácia do relacionamento com os clientes.
No final de cada ação, os formandos deverão estar aptos a:
- Identificar as competências essenciais na área de Gestão de Clientes
- Valorizar a imagem da empresa na relação com os clientes e saber fidelizá-los
- Reconhecer a importância da gestão de reclamações na Gestão de Clientes
Programa
- Quem são os nossos clientes?
- Listagem por ordem de grandeza
- Quem melhor conhece os nossos clientes?
- O que é necessário para gerir convenientemente os clientes
- Conhecê-los
- Classificá-los
- As estatísticas e mapas de controlo
- Periodicidade de contacto com os clientes
- Ajustar-se ao perfil do cliente
- Classificação do perfil
- Os canais de comunicação com os clientes
- Mailing
- Presencial
- Telefónico
- Informações atempadas
- A gestão atempada das reclamações
- Como gerir uma reclamação transformando-a numa oportunidade de venda
- O Endo-Marketing
- A fidelização dos clientes
- Os cinco pontos fundamentais da gestão
Metodologia
Adotamos uma metodologia teórico-prática com momentos de exposição e sistematização de conceitos, intercalados com exercícios práticos e simulações. Recorremos a estudo de casos, de modo a que os participantes possam vivenciar na prática situações da sua realidade profissional.
Duração
Esta ação tem a duração de 16 horas, em horário laboral
Forma de Organização da Formação
Formação Presencial
No final da ação será entregue um certificado de participação.
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